FAQ

Wie hoch ist das Porto?
Unsere Website ist mit dem Gewicht aller aufgelisteten Artikel programmiert und es wird eine Berechnung durchgeführt, um die Versandkosten für jede Bestellung zu ermitteln. Um die Versandkosten anzuzeigen, legen Sie einfach Artikel in Ihren Warenkorb und scrollen Sie nach unten, um die Gebühren anzuzeigen. Im Dropdown-Menü können Sie das Versandland ändern und die Kosten für den Versand überall auf der Welt anzeigen.

Wir nutzen die Dienste von Royal Mail und DPD-Kurier innerhalb des Vereinigten Königreichs, um einen schnellen Service zu ermöglichen, und der Portopreis basiert auf deren Preisschema. Alle Bestellungen nach Großbritannien über 49,00 CHF werden versandt GRATISVERSAND.

Werden Sie einen Artikel in mein Land versenden?

Ja, wir versenden jeden Artikel überall auf der Welt. Möglicherweise müssen wir Sie nach der Bestellung kontaktieren, falls die Versandart für Ihr Land nicht geeignet ist. In diesem Fall beraten wir Sie über die beste und sicherste Art, den Artikel zu versenden.

Können Sie für meinen Einkauf eine Mehrwertsteuerbefreiung anbieten?
Kunden aus dem Vereinigten Königreich, die einen Artikel wegen einer chronischen Erkrankung kaufen möchten, lesen bitte die Seite unten, da nicht alle Artikel berechtigt sind (gemäß den HMRC-Regeln):
healthcare4all

Ich lebe auf den Kanalinseln – kann ich kaufen, ohne Mehrwertsteuer zu zahlen?
Ja, Sie müssen bei der Registrierung auf der Website nur „UK (Kanalinseln)“ und nicht nur „Großbritannien“ in der Dropdown-Liste „Land“ auswählen und die Mehrwertsteuer wird von Ihrem Gesamtbetrag abgezogen.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Debitkarten und Kreditkarten, einschließlich American Express, über unser sicheres Zahlungsgateway SagePay, das wir beim Healthcare4all Checkout verwenden. Wir bieten auch Paypal an, was den Bestellabschluss möglicherweise schneller macht, wenn Sie bereits ein Konto bei diesen Zahlungsanbietern haben, und das auch von Kunden ohne Konto genutzt werden kann (Paypal kann jeder nutzen, auch mit verschiedenen Währungen). Wir akzeptieren keine Schecks oder Postanweisungen mehr.
Sie können unser Büro während unserer Öffnungszeiten anrufen, um eine Bestellung per Telefon aufzugeben. Wir wickeln eine Zahlung sicher am Telefon über unser SagePay-Terminal ab und es werden keine Aufzeichnungen Ihrer Zahlungskarte von uns gespeichert. Bei wiederholten Transaktionen können wir dies möglicherweise schnell über SagePay anfordern, wenn wir Ihre Kartenprüfnummer haben.

Ich bestelle aus Sicherheitsgründen nicht gerne online. Gibt es eine andere Möglichkeit?
Ja, bitte rufen Sie unser Büro unter 0113 350 5432 an. Wir können Ihre Bestelldaten und die Zahlung sicher telefonisch entgegennehmen und werden unser Bestes tun, um Ihre Fragen zu beantworten, oder senden Sie uns eine E-Mail [email protected] und wir werden so schnell wie möglich antworten.

Nachdem ich meine Zahlungsdaten eingegeben hatte, wurden mir weitere Fragen gestellt. Warum ist das so und ist es sicher?
Dies liegt daran, dass wir 3D-Secure verwenden – eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die von Banken eingesetzt wird, um Kredit- und Debitkartenbetrug zu reduzieren. Dies ist etwas, das wir aktiv fördern, da alle von weniger betrügerischen Zahlungen profitieren. Es könnte einen zusätzlichen Schritt erfordern, aber wir glauben es IST es lohnt sich.
Denken Sie daran, dass auch die Kunden davon profitieren, denn Kreditkartenbetrug kostet Banken und Unternehmen Geld, das wiederum an jemand anderen weitergegeben wird – den Kunden!

Wann wird mein Artikel versendet?

Jeder gekaufte Artikel wird am folgenden Werktag (d. h. Montag bis Freitag) per Royal Mail oder DPD-Kurier versandt, sofern Sie nicht per E-Mail oder Telefon benachrichtigt werden.
Für schwerere oder wertvollere Artikel nutzen wir Kurierdienste. Aus Gründen der Geschwindigkeit oder einer besseren Versicherung können wir Ihre Bestellung an einen Kurierdienst weiterleiten.

Ist mein Artikel auf Lager?

Jeder Artikel verfügt oben auf der Artikelseite über eine Lagerbestandsanzeige, die anzeigt, ob der Artikel für den sofortigen Versand vorrätig ist oder ob er vorübergehend nicht vorrätig ist (damit Sie bei uns eine Nachbestellung aufgeben können).
Unsere Lagerbestände werden alle paar Minuten von unserer Back-End-Software aktualisiert. Wenn ein Artikel also „AUF LAGER“ anzeigt, ist er verfügbar.

Bekomme ich trotzdem die Herstellergarantie?

Alle Artikel werden mit voller Herstellergarantie geliefert. Mit Ihrem Kauf erhalten Sie eine gedruckte Rechnung, die als Kaufnachweis und als Datum des Beginns der Garantie dient. Diese sollten Sie für den Fall eines eventuellen Garantieanspruchs aufbewahren.